靠“马桶精神”乡村妹成五星级酒店的高管!

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发布时间:2017-07-12 09:19

  有些人一生没有辉煌,并不是因为他们不能辉煌,而是因为他们的头脑中没有闪过辉煌的念头,或者不知道应该如何辉煌。 

  熊素琼,女,1969年出生,中国重庆市梁平县柏家镇人,因为家庭贫困,初中毕业后的她,就到梁平县城一家按摩宾馆做服务员。  


  尽管薪水不高,但对许多从农村走出来的年轻人来说,这也许该知足了。然而,熊素琼一心想飞出穷山村。怀着“梦想”,熊素琼工作之余常逛书店和报摊。一天,她在报上看到一条招聘信息:一个重庆老板在东莞经营一家三星级酒店,准备在重庆招聘工作人员。

  熊素琼拿着报纸激动万分,第二天就请假来到酒店设在重庆的招聘现场报名。没想到初选时,熊素琼就因为身高和学历不够没有过关。那一刻,熊素琼欲哭无泪!  

  当她看到那些排队应聘的服务员的女孩个个长得像模特一样时,她想自己当不了服务员,难道当不成清洁工? 

  于是,情急之下的她想了一个惊人的招数,回去之后,她在家里附近的一个卫生洗浴用品店里买了一个在仓库放了很久的次品马桶。 

  由于这个马桶放在仓库很久,上面落满了灰尘,她竟然把这个马桶直接抗到了招聘现场,在场外等待考官的到来。 

  当看到考官出来的时候,她一把就扛起重十几斤的马桶,拦在了考官的面前,镇定的说:“经理,我等了你六个小时,就是希望你看看我是如何刷马桶的!我是个农村女孩,虽然没啥子文化,但有的是力气!希望你能给我一次机会” 

  她一边说,一边从口袋里掏出一块抹布。只见她像擦一个古董一样,把马桶从外到里,又从里到外,一会儿工夫就将沾满灰尘的马桶擦得锃亮…… 

  主考官见她这么小一个女孩子,又这么有力气,还展示了她的“才艺”,当即破格录取了她。 

  熊素琼成了酒店客房部卫生班的一员,所有的员工最头痛的就是马桶的清扫,于是熊素琼就主动申请负责所有的马桶清洁工作,她的这一举动,还招来了同事们的嘲笑。 

  一个月后,熊素琼还凭着经验,向经理提出一条建议:清洁工还可以细化,分为房间清洁工、卫生音清洁工和公共场所清洁工等。 

  由于劳动强度和难度不同,薪水也应有所差别……经理采纳了她的意见。谁知,同事们又私下议论她:“一个清洁工,再怎么邀功请赏,还能飞上天不成?” 

  不久,经理想按照熊素琼的办法实行管理,可没人愿意专门负责刷马桶,有同事甚至说:“她要愿意刷就让她一个人刷好了!”经理没办法,只好让熊素琼先负责第六层楼的清洁,其他楼层依然按老办法执行。 

  半年的时间过去,酒店总经理在查看客人意见簿的时候发现,除了6层以外,几乎所有楼层的客人都在反映卫生间的问题,经理就报告了当初熊素琼提出的建议。 

  没想到总经理还责怪酒店经理没有把这么好的对策上报给他,当即安排下去实施她的策略。并提升熊素琼当卫生间清洁班班长,这让熊素琼兴奋不已,干劲十足! 

  其他同事都笑熊素琼的“马桶班”班长,熊素琼也不放在心上,投入地当着这个“马桶班”班长。这年底,熊素琼因细致、亲切的服务,被评为“优秀员工”。 

  为了弥补自己文化低的缺陷,熊素琼报名参加了成人高考。苦读一年后,她完成了北京师范大学饭店经营与管理的学业,拿到了大专毕业证。1998年初,熊素琼被提升酒店客房部卫生班主管。  

  当上卫生班主管的时候,为了能让手下的员工更出色的完成清洁任务,她拿出了她三年持续记录的工作日志。这17本工作日志,一共记录了7987次马桶的清洁。 

  酒店总经理得知此事后,在工作会议上表扬她:熊素琼条件虽然比在座的各位都差,但是她的工作态度是最好的!看看她的这些工作日志,刷了7987次马桶,对于一个有志向的人来说,就是7987次磨砺! 

  再读一读她记下的点滴工作经验,我不认为这是流水账,我更愿意把它当作酒店管理行业的‘马桶学问’! 

  得到酒店高层的认可后,熊素琼更加自信,并不断完善的卫生管理制度。比如:卫生间清洁工按不同房型计算薪酬,每天先由领班分配任务,然后由员工申请额外任务,多劳多得,不合格者需要返工,遭客人投诉要罚款…… 

  2000年6月,酒店搞了一次客房部经理竞选,总共有十名候选人。在演讲时,熊素琼激情地说:马桶虽然低调,但决不平庸,它虽然不像酒店大厅那样富丽堂皇,但却是所有来宾最关切的地方……,演讲完毕后,掌声不断,最终她当选为酒店客房部经理。 

  2006年11月,熊素琼因工作出色,被猎头公司挖到东莞市最豪华的五星级酒店——华通大酒店出任副总经理。 

  2009年7月,熊素琼到香港参加一次国际酒店管理经验交流活动。面对几十位来自世界各地的高级酒店管理专家、教授等,熊素琼又谈起了她的“马桶经验”。 

  她的“特殊经验”受到了法国著名酒店管理专家希尔维教授的高度赞扬,当即表示要把她的“马桶精神”写进其正在编撰的专著《世界酒店业经营会书》中,向全球同行传播!  

  如今,熊素琼在华通城大酒店副总经理这个位子上已出色工作了三年多时间。每天工作之余,最大的爱好就是看书,学习酒店管理方面的知识。 

  她坚信:每天进步一点点,做的永远比承诺的更好! 

  再长的路,一步步也能走完,再短的路,不迈开双脚也无法到达。她一步一个脚印的走进了她的商业之路,用实际行动去代替幻想,为她现在的成就鼓掌! 

  开始努力吧!在这个过程中你必须放弃很多东西,但你要明白它们都不是你最终想要的,你要相信在你成功以后,总有一天它们会再回来,而且比现在更美好! 

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